Shipping policy
PolÃtica de Preventas de Productos e Implantes Dentales
1. Propósito y Alcance
La presente polÃtica establece las condiciones para la preventas o pedidos anticipados de productos dentales, implantes, aditamentos y demás componentes especializados que no se encuentran disponibles en inventario y requieren fabricación, importación o pedido especial.
Aplica a todos los clientes, distribuidores y clÃnicas que realicen pedidos bajo esta modalidad.
2. Aceptación del Pedido
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Un pedido en preventa no se considera confirmado hasta que el cliente reciba la confirmación escrita (por correo electrónico o sistema).
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La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido preventa por causas de fuerza mayor, problemas de crédito, falta de disponibilidad o restricciones regulatorias.
3. Anticipo y Condiciones de Pago
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Para asegurar el pedido, se requiere un anticipo del 30 % al 100 % del valor total, dependiendo del tipo de producto o proveedor.
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El anticipo debe realizarse dentro de los 7 dÃas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
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El saldo restante se liquidará antes del envÃo o entrega del producto.
4. Plazos de Entrega
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El tiempo estimado de entrega será de 2 a 4 semanas a partir de la confirmación del anticipo.
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Este plazo es estimado, y puede variar por causas ajenas a la empresa, como retrasos de proveedor, transporte o aduanas.
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Se notificará oportunamente cualquier cambio en los tiempos de entrega.
5. Cambios y Cancelaciones por Parte del Cliente
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El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de los primeros 7 dÃas hábiles después de confirmado el pedido, siempre que el producto no haya entrado en proceso de fabricación o importación.
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Si el pedido ya se encuentra en proceso, no se aceptarán cancelaciones o se aplicará una penalización del 20 % al 50 % del valor total, dependiendo del avance del proceso.
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Los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución ni reembolso.
6. Cancelaciones por Parte de la Empresa
En caso de que el proveedor o fabricante suspenda el suministro, o existan restricciones regulatorias, la empresa podrá cancelar el pedido y reembolsar Ãntegramente los anticipos, sin responsabilidad adicional.
7. Devoluciones y Reembolsos
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Si aplica un reembolso (por cancelación o indisponibilidad), se realizará dentro de los 30 dÃas naturales posteriores a la notificación, mediante transferencia bancaria.
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En los casos donde haya penalización, el monto se descontará del total a devolver.
8. Propiedad y Riesgo
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La propiedad del producto y el riesgo de pérdida o daño se transfieren al cliente en el momento del envÃo (FOB punto de origen) o al momento de la entrega en las instalaciones del cliente, según lo acordado.
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Todos los envÃos están sujetos a las condiciones de transporte y seguros contratados.
9. GarantÃa y Reclamos
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Todos los productos están cubiertos por la garantÃa del fabricante, limitada a defectos de fabricación.
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El cliente deberá inspeccionar los productos al recibirlos y notificar cualquier daño o discrepancia dentro de los 7 dÃas naturales posteriores a la entrega.
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No se aceptarán reclamos después de este periodo o si el producto fue utilizado o alterado.
10. Regulaciones Sanitarias y Cumplimiento
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Todos los productos preventa están sujetos al cumplimiento de las normas sanitarias y regulatorias nacionales e internacionales (COFEPRIS, FDA, CE, etc.).
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Si un pedido se retrasa o cancela por causas regulatorias, la empresa notificará al cliente y procederá según el apartado 6.
11. Fuerza Mayor
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control, tales como desastres naturales, huelgas, pandemias, conflictos internacionales, cierre de fronteras o retrasos en aduanas.
En tales casos, el plazo de entrega se extenderá automáticamente hasta la resolución de la causa.
12. Comunicación y Seguimiento
Durante el proceso de preventa, la empresa se compromete a mantener informado al cliente sobre:
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Estado de fabricación o importación.
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Actualización de tiempos estimados.
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Fecha de envÃo y número de guÃa (tracking).
Las comunicaciones oficiales se realizarán por correo electrónico o sistema de pedidos.
13. Inspección y Aceptación
El cliente deberá revisar la integridad del pedido a su recepción.
Cualquier daño, falta o error debe reportarse por escrito en un plazo máximo de 7 dÃas. Pasado este tiempo, se considerará aceptado en conformidad.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta polÃtica y cualquier contrato derivado se regirán por las leyes mexicanas.
Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero.